よくあるご質問
製品・製品デモについて
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実機を見られますか?
実機を持った営業員が訪問し、デモを行わせていただきます。製品デモのお申し込みはこちらから
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観察したいサンプルがあるのですが、見てもらうことはできますか?
できます。デモを行う、弊社が出展している展示会への持ち込み、弊社への持ち込みなどがあります。一度お問い合わせください。お問い合わせフォームはこちら
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デモンストレーション前に準備はありますか?
1m×1mのスペースの机、電源コンセント1カ所をお借り致します。ご覧になりたいサンプルをご用意頂けましたら、サンプルの観察・撮影致します。
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○○を観察することはできますか?
実績からお答えすることはできますが、実機で実際に観察を行うのが確実です。一度お問い合わせください。参考画像は観察画像ページよりご覧いただけます。
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他社製品との比較をしてみたい
弊社ではお客様のニーズに合わせて様々な製品、機能をご用意しております。他社製品との比較も可能ですので、一度お問い合わせください。
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○○年前の製品をもっています。最新機種とは何が変わっていますか?
最新機種については製品情報ページをご覧ください。またお手持ちの製品との比較についてご説明することも可能ですので、一度お問い合わせください。
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特殊なサンプルや環境下での観察を行いたい。
特注品対応を行っております。観察対象に合わせて標準品にはない特注品をご提案させていただきます。特注品についてはこちらからお問い合わせください。
価格・購入について
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見積りが欲しい。価格を知りたい
一度お問い合わせください。担当よりご連絡させていただきます。ヒアリングを行い、お客様に合った構成のお見積りを提出させていただきます。お見積りのご依頼はこちらから
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購入の際はどのような手順を踏めば良いのでしょうか?
まずはデモンストレーションをご覧頂き、対象物に最適なレンズ、ニーズに合ったシステムのご提案などを打合せさせて頂きます。その後、お見積りを提出させて頂きます。
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製品(システム一式)納期はどのくらいかかりますか?
納品時には機器の設置・各種セッティングや取扱説明を実施させて頂きますので、お客様との日程調整で何日かお時間を頂きます。カタログにある製品ラインナップは在庫が御座いますので、お急ぎの際は、ご相談ください。
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ハイロックス製品はどこから購入できますか?
弊社の取引販売店は数百社ございますので、御社のお取引されている販売店様経由で販売させて頂くことも可能かと思います。詳細は担当営業よりご連絡させて頂きますので、こちらよりお問い合わせお願い致します。
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製品を日本で選定し海外拠点で購入することはできますか?
できます。詳細に関しましては、一度お問い合わせ下さい。
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レンタルやリースは可能ですか?
可能です。レンタル・リースについての詳しい情報はこちらをご覧ください。
修理・サポートについて
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ハイロックス製品の使用方法が分からない、忘れてしまった
こちらのページ、もしくはフリーダイヤルよりお問い合せ下さい。
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ハイロックス製品を使用中に、エラーが表示される、製品が動作しない。
サポートページをご確認頂き、お問い合わせ下さい。
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製品の修理をしたいのですが、どうすればいいですか?
フリーダイヤルもしくはこちらより一度お問い合わせください。症状の確認後修理対応が必要な場合は修理担当よりご連絡させていただきます。
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修理依頼をしたいが、金額や納期はどの位かかりますか?
製品をお預かりし、解析した後にご提示させて頂いております。詳細は修理担当よりご連絡させて頂きますので、こちらよりお問い合わせ下さい。
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修理期間中に、製品レンタルは出来ますか?
修理期間中は、代替機サービスを受け付けております。
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ランプ(消耗品)が切れました。購入したいのですがどうすればいいですか?
こちらのページをご確認ください。
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ランプ(消耗品)の納期はどのくらいですか?
在庫品ですので、ご注文後、1週間以内で出荷可能です。ご注文はお求めの販売店様、もしくは弊社営業所へご連絡お願い致します。
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長年使用して機器の調子が悪くなってきました。メンテンナンスは行ってくれるのでしょうか?
行っております。一度お問い合わせください。
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製品の一部が壊れてしまいました。自分で治したいのですがパーツのみの購入はできますか?
精密機器になりますので、修理は弊社でお受けしております。症状等含め、弊社へ一度お申し出ください。
カタログ・証明書について
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カタログの冊子が欲しいのですがどうすればいいですか?
こちらから必要なカタログ、部数をご記入の上、お問い合わせください。冊子を発送させていただきます。
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校正証明書の発行はできますか?
発行致しております。デジタルマイクロスコープの校正に使うガラススケールに校正証明書を発行しております。詳細は一度お問い合わせください。
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購入した製品を海外に移設したい。非該当証明書の発行はできますか?
発行致しております。一度お問い合わせください。